Termos e condições

Última atualização: 29 de outubro de 2025

1. Considerações Iniciais

O Where2GO é um serviço disponibilizado em w2go.com.br ("Plataforma"), de titularidade de Where2Go Serviços na Internet LTDA, CNPJ 54.117.020/0001-76, com sede na Avenida Brig Faria Lima, 1811 - Jardim Paulistano, CEP 01.452-001, São Paulo/SP ("Where2GO").

A Plataforma oferece (i) descoberta e recomendação de locais, (ii) agenda de eventos e (iii) marketplace de experiências que permite a intermediação de ofertas de experiências, atividades, eventos, ingressos, reservas e/ou serviços correlatos ("Experiências") ofertados por parceiros vendedores terceiros ("Parceiros" ou "Vendedores").

Salvo quando expressamente informado que a experiência é organizada diretamente pelo Where2GO ("Experiências Próprias"), o Where2GO não é o fornecedor das Experiências, atuando apenas como plataforma de intermediação e, quando aplicável, como mandatária para cobrança e repasse de valores ao Parceiro (art. 653 do CC).

O uso da Plataforma é gratuito para Usuários/Compradores no acesso e navegação. A contratação de planos e serviços de destaque para estabelecimentos continua disponível a Anunciantes (planos Premium) – vide Seção 11.

O Where2GO zela pela qualidade das informações publicadas, mas não garante a veracidade, disponibilidade ou qualidade das Experiências ofertadas por Parceiros, os quais são exclusivamente responsáveis por sua execução, licenças, autorizações, segurança, atendimento, emissão de notas fiscais e pós-venda.

2. Definições

• Usuário/Comprador: pessoa que navega, cria conta e/ou adquire Experiências na Plataforma.
• Parceiro/Vendedor: pessoa jurídica ou física (quando permitido por lei) que oferta Experiências na Plataforma.
• Anunciante: estabelecimento que utiliza espaços de mídia/destaque dentro da Plataforma.
• Ingresso/Reserva/Voucher: comprovante digital emitido após a compra para validação e uso da Experiência.
• Check-in/Validação: confirmação de uso por QR Code, lista nominal ou outro método indicado no anúncio.
• Carteira/Saldo: ambiente transacional para recebimentos e repasses aos Parceiros.
• Meios de Pagamento: subadquirente(s), split e antifraude utilizados pela Plataforma.

3. Aceite dos Termos

Ao acessar ou usar a Plataforma, o Usuário, o Anunciante e o Parceiro aceitam este T&C, políticas vinculadas e respectivas atualizações.

Em caso de discordância, o uso deve ser cessado imediatamente.

O Where2GO poderá atualizar estes Termos por motivos legais, regulatórios ou estratégicos. Recomenda-se verificação periódica. Alterações relevantes podem ser comunicadas na própria Plataforma.

4. Cadastro, Conta e Verificação

Para comprar ou vender Experiências pode ser exigido cadastro, verificação de e-mail/telefone e, para Parceiros, validação de informações societárias, fiscais e bancárias.

O Usuário declara ser maior de 18 anos (ou devidamente assistido) e fornecer dados exatos, atuais e completos.

O Parceiro declara possuir CNPJ regular, licenças e alvarás necessários, além de seguro e equipe habilitada quando a atividade exigir.

O Usuário/Parceiro é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais. Atividades indevidas na conta poderão acarretar suspensão ou encerramento.

5. Funcionamento do Marketplace

Os Parceiros publicam listagens contendo: descrição, regras, datas/horários, capacidade, políticas de uso/cancelamento, preço, local, faixa etária e itens incluídos.

O Where2GO pode revisar, classificar, destacar, remover ou ajustar a apresentação das listagens por razões técnicas, editoriais, de segurança, legais ou de experiência do Usuário.

Erros evidentes (ex.: preço manifestamente inexato) poderão ser corrigidos e a transação cancelada com estorno ao Usuário quando aplicável.

O Where2GO poderá oferecer cupons, créditos promocionais e ações de marketing – suas regras e validade serão informadas no momento da concessão.

6. Preços, Pagamentos, Comissões e Repasses

Os preços são definidos pelo Parceiro (salvo Experiências Próprias).

Os pagamentos são processados por terceiros (subadquirentes/PSP), com eventuais mecanismos antifraude e split.

O Where2GO poderá reter sua comissão e taxas de processamento antes do repasse ao Parceiro, conforme contrato comercial.

Em algumas integrações, o Where2GO poderá operar carteira provisória e realizar repasses em prazos predefinidos, sujeitos a reserva/garantia por risco de chargeback, fraude ou disputas.

Notas fiscais: (i) da Experiência – emitidas pelo Parceiro ao Usuário; (ii) de comissão – emitidas pelo Where2GO ao Parceiro.

Em caso de chargeback, o valor poderá ser debitado do Parceiro, inclusive de saldos futuros, quando devido.

7. Emissão de Ingressos/Reservas, Check-in e No-Show

Após a confirmação do pagamento, o Usuário receberá ingresso, voucher ou confirmação de reserva com instruções de uso.

A validação ocorre por QR Code, lista nominal, documento com foto ou método indicado.

Atrasos, no-show (não comparecimento) ou descumprimento das regras da Experiência poderão implicar perda do direito sem reembolso, conforme política informada na listagem.

Regras de meia-entrada, classificação indicativa, consumo de álcool e acessibilidade seguirão a legislação aplicável e devem ser respeitadas pelo Usuário e fornecidas pelo Parceiro.

8. Cancelamentos, Reagendamentos e Reembolsos

Cada Experiência possui política específica de cancelamento e reembolso, informada na listagem.

Como regra, cancelamentos dentro dos prazos informados podem gerar reembolso ou crédito ao Usuário, descontadas taxas irreversíveis quando aplicável.

Força maior (ex.: condições climáticas severas, atos de autoridade, greves, falhas de infraestrutura) poderá justificar remarcação ou cancelamento pelo Parceiro; o Usuário poderá optar por novo agendamento ou reembolso dos valores pagos à Plataforma (excluídas despesas não recuperáveis, quando cabível).

Alterações (data, local, elenco, dinâmica) relevantes devem ser comunicadas; permanecendo a possibilidade de reembolso quando a alteração inviabilizar o uso.

Compras com indícios de fraude poderão ser estornadas.

Reembolsos serão processados pelo mesmo meio de pagamento quando possível; prazos dependem de cada intermediador e bandeira.

9. Responsabilidades

Parceiro: é o único responsável pela Experiência (execução, segurança, equipe, estrutura, licenças, atendimento, qualidade, NF, pós-venda, atendimento a pessoas com deficiência, respeito a normas sanitárias e de consumo).

Where2GO: responde pela disponibilização e operação da Plataforma, pela cobrança e repasse quando mandatária, e pelo atendimento de suporte ao Usuário quanto a questões de compra, acesso e mediação básica de conflitos.

Usuário: deve cumprir as regras de cada Experiência, portar documentos necessários, observar horários e condições informadas, e usar o ingresso/voucher conforme instruções.

Salvo Experiências Próprias, o Where2GO não responde por danos, perdas, acidentes, furtos, extravios, atrasos, cancelamentos ou má execução atribuíveis ao Parceiro ou a terceiros.

10. Avaliações, Conteúdo e Moderação

O Usuário poderá publicar avaliações e comentários sobre Experiências, devendo manter linguagem respeitosa e conteúdo verídico.

É vedado conteúdo ilícito, difamatório, discriminatório, promocional indevido, divulgação de dados pessoais de terceiros, violação de direitos autorais, spam, vírus, entre outros (vide Política de Conteúdo e Penalidades – Seção 16).

O Where2GO poderá moderar, ocultar ou remover conteúdos que violem estes Termos.

11. Anúncios e Planos de Destaque (Anunciantes)

Estabelecimentos podem contratar planos Premium para dar destaque a seus anúncios editoriais.

Taxas pagas não são reembolsáveis em caso de remoção por violação a este T&C.

O Where2GO pode limitar, suspender ou cancelar anúncios que contrariem exigências legais, éticas ou operacionais.

12. Propriedade Intelectual

Sem prejuízo dos conteúdos submetidos por Usuários/Parceiros, códigos, marcas, logotipos, textos, fotos, vídeos, layout e elementos visuais da Plataforma pertencem ao Where2GO ou a licenciantes e não podem ser usados sem autorização.

Cópias para uso estritamente pessoal devem manter avisos de direitos.

É vedado burlar sistemas de segurança ou realizar engenharia reversa.

13. Privacidade e Proteção de Dados (LGPD)

O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade do Where2GO.

Dados estritamente necessários à execução da compra (ex.: nome, e-mail, telefone) poderão ser compartilhados com o Parceiro para operacionalizar a Experiência (lista nominal, contato pré/pós-evento, suporte, emissão de NF).

Utilizamos cookies e tecnologias similares para funcionalidade, estatística e publicidade conforme Política de Cookies.

O Usuário pode exercer seus direitos (acesso, correção, exclusão, etc.) pelos canais indicados na Política de Privacidade.

14. Segurança, Fraude e Uso Indevido

Podemos empregar antifraude e realizar verificações adicionais (solicitação de documento, selfie, confirmação bancária).

Suspeitas de fraude, revenda irregular de ingressos, uso de bots, scraping, ataques ou violação deste T&C podem levar a cancelamento de compras, bloqueio de conta e medidas legais.

O Usuário deve notificar imediatamente uso não autorizado de sua conta.

15. Limitações de Responsabilidade e Indenização

Na máxima extensão permitida em lei, o Where2GO não garante disponibilidade ininterrupta e se exime de danos indiretos, lucros cessantes, perda de dados ou danos morais oriundos do uso da Plataforma.

O Usuário e o Parceiro concordam em indenizar o Where2GO por reclamações decorrentes de (i) uso indevido da Plataforma, (ii) violação deste T&C, (iii) violação de direitos de terceiros, (iv) conteúdos enviados.

Nas Experiências Próprias, o Where2GO observará as responsabilidades legais de fornecedor quanto ao escopo do serviço efetivamente prestado.

16. Política de Conteúdo e Penalidades (Resumo)

É proibido publicar conteúdo: (i) ilícito; (ii) que viole direitos de terceiros; (iii) nocivo, abusivo, difamatório, pornográfico, discriminatório; (iv) com dados pessoais de terceiros sem consentimento; (v) falso, enganoso ou fraudulento; (vi) spam, pirâmide; (vii) propaganda em áreas indevidas; (viii) apologia a atividades ilegais; (ix) com vírus/código malicioso; (x) flooding; (xi) com headers/identificadores falsos.

Penalidades: remoção, suspensão, bloqueio e medidas legais.

17. Notificações de Infração

Reclamações sobre conteúdo/listagens devem conter identificação do notificante, descrição do material e da alegação, declarações de veracidade e autorização para agir, e ser enviadas pelos canais oficiais ("Fale Conosco"). Poderá ser exigida comprovação adicional antes de remoção.

18. Suporte e Comunicação

Canais de suporte e comunicação encontram-se na Plataforma. Mensagens operacionais (compra, acesso, alterações) poderão ser enviadas por e-mail, SMS ou aplicativos de mensagem.

19. Alterações, Suspensão e Encerramento

O Where2GO pode modificar, suspender ou encerrar funcionalidades, contas e/ou listagens por motivos técnicos, legais ou de segurança. Não há obrigação de armazenar conteúdo ou histórico além do exigido por lei.

20. Transferência de Direitos

Este T&C e autorizações dele decorrentes não podem ser cedidos unilateralmente pelo Usuário. O Where2GO pode ceder/transferir suas posições contratuais em operações societárias.

21. Capacidade e Regras Etárias

O Usuário declara possuir capacidade civil. Experiências com bebidas alcoólicas ou classificação etária observarão a legislação (ex.: vedada venda/consumo por menores de 18 anos). O Parceiro deve fiscalizar.

22. Regras Gerais, Lei Aplicável e Foro

Este T&C constitui o acordo integral entre as partes. Regido pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o Foro da Comarca de São Paulo/SP, salvo foro do domicílio do consumidor quando aplicável (art. 101, I, CDC).

23. Solicitação de Exclusão de Dados

Solicitações para exclusão de dados pessoais: users-platform@w2go.com.br (assunto: "Solicitação de Exclusão de Dados"). Informe o e-mail cadastrado e dados para identificação. O pedido será analisado e processado nos prazos legais, observadas obrigações de guarda e hipóteses legais de retenção.

24. Política de Cookies

Utilizamos cookies para funcionalidade, estatística e publicidade.

A política completa de cookies poderá detalhar fornecedores, opt-out e controles do navegador.

25. Disposições Específicas para Parceiros/Vendedores (Resumo Comercial)

Condições comerciais (comissão, prazos de repasse, SLA de atendimento, cancelamento, no-show, reembolsos, chargeback, encargos, tributos) constarão em contrato e/ou dashboard do Parceiro.

O Parceiro emite NF ao Usuário pela Experiência; o Where2GO emite NF de comissão ao Parceiro.

O Parceiro deve manter conteúdo verídico, preços atualizados, disponibilidade real, equipe e infraestrutura adequadas, e prestar suporte ao Usuário.

O Parceiro autoriza o Where2GO a representá-lo na cobrança (mandato) para fins de split, repasse e conciliação.

O descumprimento poderá acarretar multas, suspensão, retenção de valores e rescisão.

26. Experiências Próprias Where2GO

Quando expressamente indicado que o Where2GO é o organizador da Experiência, o Where2GO atuará como fornecedor direto no escopo daquela oferta específica, observando o CDC quanto a informações claras, suporte e reembolsos, sem prejuízo das demais cláusulas deste T&C.

27. Contato

• Dúvidas sobre estes Termos: suporte@w2go.com.br
• Suporte a compras/ingressos: suporte@w2go.com.br
• Comercial e parcerias: parcerias@w2go.com.br