Termos e Condições

Where2Go Serviços na Internet LTDA (CNPJ 54.117.020/0001-76), sediada em Avenida Brig Faria Lima, 1811, São Paulo/SP, opera a plataforma w2go.com.br oferecendo descoberta de locais, agenda de eventos e marketplace de experiências. A plataforma atua como intermediária entre compradores e vendedores, não sendo responsável direto pelas experiências de terceiros, exceto aquelas expressamente marcadas como "Experiências Próprias".

O acesso e navegação são gratuitos para usuários. Estabelecimentos podem contratar planos Premium de destaque. Where2GO monitora qualidade das informações, mas os parceiros responsabilizam-se exclusivamente por execução, segurança, licenças, atendimento e cumprimento regulatório.

• Usuário/Comprador: pessoa que navega, cria conta ou adquire experiências
• Parceiro/Vendedor: pessoa jurídica ou física ofertante de experiências
• Anunciante: estabelecimento usando espaços de mídia/destaque
• Ingresso/Reserva/Voucher: comprovante digital pós-compra
• Check-in/Validação: confirmação de uso por QR Code ou métodos equivalentes
• Carteira/Saldo: ambiente para transações e repasses
• Meios de Pagamento: subadquirentes, split e sistemas antifraude

Ao acessar a plataforma, usuários, anunciantes e parceiros concordam com estes Termos e políticas vinculadas. Where2GO pode atualizar termos por razões legais, regulatórias ou estratégicas, recomendando-se verificação periódica.

Cadastro, verificação de contato e validação de dados societários podem ser exigidos. Usuários declaram ser maiores de 18 anos com dados precisos e atualizados. Parceiros declaram possuir CNPJ válido, licenças necessárias e equipes habilitadas conforme exigências da atividade.

Credenciais são de responsabilidade exclusiva do titular. Atividades indevidas resultam em suspensão ou encerramento.

Parceiros publicam listagens com descrição, regras, datas, horários, capacidade, políticas de cancelamento, preço, local e faixas etárias. Where2GO pode revisar, classificar, destacar ou remover listagens por razões técnicas, editoriais, de segurança ou legais. Erros manifestos de preço podem ser corrigidos com cancelamento e estorno.

Cupons e créditos promocionais têm regras e validade comunicadas no momento de concessão.

Preços são definidos pelos parceiros (exceto Experiências Próprias). Pagamentos são processados por terceiros com mecanismos antifraude e split. Where2GO retém comissão e taxas conforme contrato comercial antes do repasse.

Carteiras provisórias podem ser operadas com repasses em prazos predefinidos, sujeitos a reservas por risco de chargeback ou fraude. Notas fiscais da experiência são emitidas por parceiros; notas de comissão pelo Where2GO. Chargebacks podem ser debitados do parceiro inclusive de saldos futuros.

Após confirmação de pagamento, o usuário recebe ingresso, voucher ou confirmação com instruções de uso. Validação ocorre por QR Code, lista nominal, documento com foto ou método indicado.

Atrasos, não comparecimento ou descumprimento de regras podem resultar em perda de direito sem reembolso conforme política da listagem. Regras de meia-entrada, classificação indicativa, álcool e acessibilidade seguem legislação aplicável.

Cada experiência possui política específica informada na listagem. Cancelamentos dentro dos prazos indicados podem gerar reembolso ou crédito com desconto de taxas irreversíveis.

Força maior (condições climáticas, atos de autoridade, greves, falhas de infraestrutura) pode justificar remarcação ou cancelamento pelo parceiro. O usuário pode optar por novo agendamento ou reembolso dos valores à plataforma excluindo despesas não recuperáveis. Alterações relevantes devem ser comunicadas, permitindo reembolso quando a mudança inviabilizar o uso.

Compras com indícios de fraude podem ser estornadas. Reembolsos são processados pelo mesmo meio de pagamento quando possível, com prazos dependentes do intermediador e bandeira.

Parceiro: responsável exclusivamente por execução, segurança, equipe, estrutura, licenças, atendimento, qualidade, notas fiscais, pós-venda e atendimento a pessoas com deficiência.

Where2GO: responde pela disponibilização operacional da plataforma, cobrança e repasse quando mandatária, e atendimento de suporte quanto a compra, acesso e mediação básica de conflitos.

Usuário: deve cumprir regras de cada experiência, portar documentos necessários, observar horários e condições informadas e usar ingressos/vouchers conforme instruções.

Exceto Experiências Próprias, Where2GO não responde por danos, perdas, acidentes, furtos, extravios, atrasos, cancelamentos ou má execução atribuíveis a parceiros ou terceiros.

Usuários podem publicar avaliações respeitosas e verídicas sobre experiências. É vedado conteúdo ilícito, difamatório, discriminatório, promocional indevido, divulgação de dados pessoais de terceiros, violação de direitos autorais, spam ou vírus.

Where2GO pode moderar, ocultar ou remover conteúdos que violem estes Termos.

Estabelecimentos podem contratar planos Premium para destaque editorial. Taxas pagas não são reembolsáveis em caso de remoção por violação aos Termos. Where2GO pode limitar, suspender ou cancelar anúncios que contravenham exigências legais, éticas ou operacionais.

Códigos, marcas, logotipos, textos, fotos, vídeos, layout e elementos visuais da plataforma pertencem ao Where2GO ou licenciantes, não podendo ser usados sem autorização. Cópias para uso estritamente pessoal devem manter avisos de direitos. É vedado burlar sistemas de segurança ou realizar engenharia reversa.

O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade do Where2GO. Dados necessários à execução da compra (nome, e-mail, telefone) podem ser compartilhados com parceiros para operacionalizar a experiência, incluindo lista nominal, contato pré/pós-evento, suporte e emissão de notas fiscais.

Cookies e tecnologias similares são utilizados conforme Política de Cookies. Usuários podem exercer seus direitos (acesso, correção, exclusão) pelos canais indicados na Política de Privacidade.

A plataforma emprega antifraude e pode realizar verificações adicionais (documento, selfie, confirmação bancária). Suspeitas de fraude, revenda irregular de ingressos, uso de bots, scraping, ataques ou violação dos Termos podem resultar em cancelamento de compras, bloqueio de conta e medidas legais.

Usuários devem notificar imediatamente uso não autorizado de suas contas.

Na máxima extensão permitida em lei, Where2GO não garante disponibilidade ininterrupta e se exime de danos indiretos, lucros cessantes, perda de dados ou danos morais oriundos do uso da plataforma.

Usuários e parceiros concordam em indenizar Where2GO por reclamações decorrentes de uso indevido, violação dos Termos, violação de direitos de terceiros ou conteúdos enviados. Em Experiências Próprias, Where2GO observará responsabilidades legais como fornecedor no escopo do serviço efetivamente prestado.

É proibido conteúdo: (i) ilícito; (ii) que viole direitos de terceiros; (iii) nocivo, abusivo, difamatório, pornográfico, discriminatório; (iv) com dados pessoais de terceiros sem consentimento; (v) falso, enganoso ou fraudulento; (vi) spam ou pirâmide; (vii) propaganda indevida; (viii) apologia a atividades ilegais; (ix) com vírus/código malicioso; (x) flooding; (xi) com headers/identificadores falsos.

Penalidades: remoção, suspensão, bloqueio e medidas legais.

Reclamações sobre conteúdo devem conter identificação do notificante, descrição do material e alegação, declarações de veracidade e autorização para agir, sendo enviadas pelos canais oficiais. Comprovação adicional pode ser exigida antes de remoção.

Canais de suporte encontram-se na plataforma. Mensagens operacionais (compra, acesso, alterações) podem ser enviadas por e-mail, SMS ou aplicativos de mensagem.

Where2GO pode modificar, suspender ou encerrar funcionalidades, contas e listagens por razões técnicas, legais ou de segurança. Não há obrigação de armazenar conteúdo ou histórico além do exigido por lei.

Os Termos e autorizações dele decorrentes não podem ser cedidos unilateralmente pelo usuário. Where2GO pode ceder/transferir suas posições em operações societárias.

Usuários declaram possuir capacidade civil. Experiências com bebidas alcoólicas ou classificação etária observam legislação (veda-se venda/consumo por menores de 18 anos). Parceiros devem fiscalizar.

Este T&C constitui acordo integral entre partes, regido pelas leis da República Federativa do Brasil. É eleito o Foro da Comarca de São Paulo/SP, salvo foro do domicílio do consumidor quando aplicável conforme CDC.

Solicitações de exclusão devem ser enviadas a users-platform@w2go.com.br com assunto "Solicitação de Exclusão de Dados", informando e-mail cadastrado e dados para identificação. O pedido será analisado e processado nos prazos legais, observadas obrigações de guarda e hipóteses legais de retenção.

A plataforma utiliza cookies para funcionalidade, estatística e publicidade:

A política completa detalha fornecedores, opt-out e controles do navegador.

Condições comerciais (comissão, prazos de repasse, SLA de atendimento, cancelamento, no-show, reembolsos, chargeback, encargos, tributos) constam em contrato e/ou dashboard do parceiro.

Parceiros emitem notas fiscais aos usuários pelas experiências; Where2GO emite notas de comissão aos parceiros. Parceiros devem manter conteúdo verídico, preços atualizados, disponibilidade real, equipe e infraestrutura adequadas, prestando suporte ao usuário.

Parceiros autorizam Where2GO a representá-los na cobrança (mandato) para fins de split, repasse e conciliação. Descumprimento acarreta multas, suspensão, retenção de valores e rescisão.

Quando expressamente indicado que Where2GO é organizador, atua como fornecedor direto no escopo daquela oferta específica, observando o CDC quanto a informações claras, suporte e reembolsos, sem prejuízo das demais cláusulas dos Termos.

• Dúvidas sobre Termos: suporte@w2go.com.br
• Suporte a compras/ingressos: suporte@w2go.com.br
• Comercial e parcerias: parcerias@w2go.com.br